Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante este sitio web es:

El tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Datos personales que tratamos

Los datos tratados dependerán de la relación que mantenga con Desguaces Oviedo y de los servicios que utilice.

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Documento identificativo, cuando resulte necesario.
• Dirección postal y dirección de entrega.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

Datos de cuenta y cliente

• Identificador de cliente.
• Credenciales de acceso almacenadas de forma protegida.
• Direcciones guardadas.
• Preferencias vinculadas a la cuenta.
• Historial de pedidos, consultas, devoluciones y garantías.

Datos de facturación y transacciones

• Nombre o razón social.
• NIF, NIE o CIF.
• Domicilio de facturación.
• Productos adquiridos, importes y forma de pago.
• Datos necesarios para emitir facturas y gestionar cobros.

Desguaces Oviedo no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa. Estos datos son tratados directamente por el proveedor del servicio de pago correspondiente.

Datos relacionados con vehículos y recambios

• Marca, modelo, versión y motorización.
• Año de fabricación.
• Referencia OEM o referencia del fabricante.
• Matrícula o número de bastidor cuando sea necesario para comprobar una pieza, gestionar una tasación o tramitar un servicio solicitado.
• Fotografías, documentación y datos técnicos facilitados por el interesado.

Datos de navegación y uso

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha, hora y páginas visitadas.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Identificadores obtenidos mediante cookies, cuando exista una base jurídica que permita su utilización.

Comunicaciones

• Contenido de solicitudes y consultas.
• Correos electrónicos y comunicaciones de atención al cliente.
• Incidencias, reclamaciones, devoluciones y garantías.
• Comunicaciones realizadas mediante teléfono, formularios, correo electrónico o servicios de mensajería.

Finalidades y bases jurídicas

Gestión de cuentas de usuario

Trataremos sus datos para crear y administrar su cuenta, permitirle acceder al área privada, guardar direcciones, consultar pedidos y utilizar las funcionalidades disponibles.

Gestión de pedidos y compraventa de productos

Utilizaremos sus datos para tramitar compras, comprobar la disponibilidad de productos, gestionar pagos, preparar pedidos, emitir facturas y realizar la entrega.

Atención de consultas y solicitudes

Trataremos los datos enviados mediante formularios, correo electrónico, teléfono o mensajería para responder consultas sobre productos, compatibilidades, pedidos, tasaciones, bajas de vehículos u otros servicios.

Comprobación de compatibilidad de recambios

Los datos técnicos del vehículo podrán utilizarse para localizar piezas, comprobar referencias y ofrecer información sobre la posible compatibilidad del recambio solicitado.

Envíos y seguimiento de pedidos

Los datos de contacto y entrega serán utilizados para preparar, enviar y realizar el seguimiento de los productos adquiridos.

Devoluciones, garantías y servicio posventa

Trataremos los datos necesarios para gestionar desistimientos, devoluciones, reclamaciones, garantías, incidencias y asistencia posterior a la compra.

Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Utilizaremos los datos necesarios para emitir y conservar facturas, llevar la contabilidad, atender obligaciones tributarias y responder ante administraciones públicas, órganos judiciales u otras autoridades competentes.

Prevención del fraude y seguridad

Podremos tratar datos técnicos, registros de acceso e información relacionada con las operaciones para proteger el sitio web, prevenir usos fraudulentos y detectar accesos o actividades anómalas.

Comunicaciones comerciales

Cuando haya prestado su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, novedades, campañas y promociones.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán remitirse comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados, en los casos permitidos por la legislación. El destinatario podrá oponerse en cualquier momento.

Análisis y mejora del sitio web

Cuando el usuario lo haya autorizado, podremos analizar la navegación y el uso del sitio web mediante cookies o tecnologías similares para obtener estadísticas y mejorar nuestros contenidos, funcionalidades y servicios.

Procedencia de los datos

Los datos personales tratados proceden, con carácter general, del propio interesado cuando:

• Crea una cuenta de cliente.
• Realiza una compra.
• Completa un formulario.
• Solicita una pieza, una tasación o un servicio.
• Contacta por correo electrónico, teléfono o mensajería.
• Solicita una devolución, garantía o atención posventa.
• Acepta determinadas categorías de cookies.

También podrán recibirse datos de entidades financieras, plataformas de pago, transportistas, proveedores tecnológicos, administraciones públicas o personas autorizadas por el propio interesado cuando sea necesario para gestionar la relación solicitada.

Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para tramitar la solicitud, prestar el servicio o formalizar la compra.

La negativa a facilitar dichos datos puede impedir la creación de la cuenta, la contratación del producto, la entrega del pedido o la atención de la solicitud correspondiente.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y están actualizados. También se compromete a comunicar cualquier modificación que pueda afectar a su exactitud.

Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

• Datos de cuentas: mientras la cuenta permanezca activa y hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligación legal.
• Pedidos y contratos: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales de prescripción de posibles responsabilidades.
• Facturas y documentación contable: durante los periodos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
• Consultas: durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante el plazo razonable necesario para acreditar la respuesta ofrecida o atender responsabilidades.
• Garantías y devoluciones: durante la tramitación y los plazos legales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire el consentimiento o se oponga a recibirlas.
• Registros de seguridad: durante el periodo necesario para detectar, analizar y gestionar incidencias.
• Cookies: durante los periodos indicados en la Política de cookies.

Una vez finalizada la finalidad principal, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Finalizados dichos plazos, serán eliminados o anonimizados.

Destinatarios de los datos

No se venderán ni cederán los datos personales a terceros con fines propios ajenos a los descritos en esta política.

Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de los siguientes destinatarios cuando sea necesario:

• Entidades bancarias, financieras y proveedores de servicios de pago para gestionar cobros, devoluciones y prevención del fraude.
• Empresas de transporte, mensajería y operadores logísticos para entregar y realizar el seguimiento de los pedidos.
• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, soporte informático, correo electrónico, comunicaciones y herramientas de gestión.
• Asesorías fiscales, contables, jurídicas y otros profesionales necesarios para gestionar la actividad empresarial.
• Administraciones tributarias, órganos judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad y demás autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• Entidades aseguradoras o colaboradores necesarios para gestionar reclamaciones, garantías o responsabilidades.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Desguaces Oviedo, actuará como encargado del tratamiento y estará sujeto al contrato y a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos correspondientes.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar sus servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales.

Cuando una operación implique una transferencia internacional de datos, se aplicará alguno de los mecanismos reconocidos por la normativa, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Cualquier otra garantía o excepción admitida por el RGPD.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a desguace@desguacesoviedo.com .

Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información y una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra alguna de las circunstancias legalmente previstas.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o destinados a comunicaciones comerciales.
• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
• Decisiones automatizadas: no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y permitir acreditar razonablemente la identidad del solicitante. Solo se solicitará documentación identificativa adicional cuando existan dudas razonables sobre su identidad.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos en la normativa.

Reclamaciones ante la autoridad de control

Cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede contactar previamente con Desguaces Oviedo para intentar resolver la incidencia.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control que resulte competente.

Datos de menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos en esta web no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Las personas menores no deben facilitar datos personales ni realizar compras sin la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.

Cuando tengamos conocimiento de que se han recabado datos de un menor sin la legitimación o autorización necesaria, adoptaremos las medidas razonables para su eliminación.

Seguridad y confidencialidad

Desguaces Oviedo aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

Estas medidas se revisan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el alcance del tratamiento, los riesgos existentes, el estado de la tecnología y los costes de aplicación.

El personal, los colaboradores y los proveedores que puedan acceder a datos personales están sujetos a deberes de confidencialidad y únicamente pueden utilizarlos para las funciones autorizadas.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Cuando se detecte una incidencia, se aplicarán las medidas necesarias para contenerla, investigarla y, cuando corresponda, comunicarla a la autoridad de control y a las personas afectadas.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con carácter general, Desguaces Oviedo no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.

Determinados proveedores de pago o sistemas de seguridad pueden aplicar controles automatizados destinados a prevenir operaciones fraudulentas. Cuando estas decisiones sean responsabilidad de un tercero, el usuario deberá consultar la política de privacidad del proveedor correspondiente.

Cuando se utilicen cookies analíticas o publicitarias con consentimiento, podrán elaborarse estadísticas o perfiles de navegación. El usuario podrá retirar dicho consentimiento desde el panel de configuración de cookies.

Datos personales de terceros

Cuando el usuario facilite datos de otra persona, por ejemplo, una dirección de entrega o los datos de un representante, garantiza que está autorizado para hacerlo.

El usuario deberá informar a esa persona sobre la comunicación de sus datos y sobre el contenido esencial de esta política de privacidad.

El usuario será responsable de que los datos facilitados sean correctos, pertinentes y se hayan obtenido legítimamente.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autorice, cookies analíticas, de personalización o publicitarias.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de consentimiento disponible en el sitio web.

Puede consultar los proveedores, finalidades y plazos concretos en nuestra Política de cookies .

Cambios en la política de privacidad

Desguaces Oviedo podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, criterios de las autoridades de control, nuevos tratamientos, proveedores o funcionalidades del sitio web.

La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el momento de la consulta. Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante un aviso visible en la web o por cualquier otro medio adecuado.

Contacto sobre protección de datos

Para realizar una consulta sobre el tratamiento de sus datos o ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales: